У Києві 4–5 червня проходить практичне навчання «Безбар’єрність. Коректна комунікація», організоване Ощадбанком у межах національної програми розвитку культури безбар’єрності. Захід став частиною реалізації рішення Національної ради безбар’єрності, яка визначила 2026 рік роком просування безбар’єрного мовлення в Україні. Участь у навчанні беруть представники органів державної влади та місцевого самоврядування, центрів надання адміністративних послуг, Пенсійного фонду, служби зайнятості, ДСНС, міграційної служби та інших установ, які щодня працюють із громадянами.
Заступниця голови КМДА Марина Хонда наголосила, що безбар’єрність — це не лише фізична доступність у вигляді пандусів чи спеціально облаштованих просторів. Не менш важливим є те, як люди спілкуються між собою та наскільки доступною і зрозумілою є інформація, яку отримують громадяни. За її словами, некоректна комунікація або нерозуміння потреб людини можуть створювати серйозні бар’єри під час отримання послуг у соціальній сфері, освіті, медицині, транспорті та інших галузях. Саме тому учасники тренінгу після завершення навчання мають стати амбасадорами культури безбар’єрності у своїх установах та поширювати отримані знання серед колег.
Уповноважена Президента України з питань безбар’єрності Тетяна Ломакіна підкреслила, що безбар’єрне мовлення — це вміння комунікувати так, щоб нікого не образити, бути уважним до потреб інших людей та правильно використовувати відповідну термінологію. Вона зазначила, що сьогодні в суспільстві все ще виникає багато конфліктних ситуацій через нерозуміння принципів коректного спілкування. Саме тому подібні навчання покликані допомогти працівникам державних і комунальних установ краще взаємодіяти з людьми, враховуючи їхні індивідуальні особливості. Тетяна Ломакіна також звернула увагу на те, що під час спілкування важливо пам’ятати: серед відвідувачів можуть бути люди з порушеннями слуху чи зору, когнітивними особливостями або ті, хто перебуває у стані сильного стресу чи втоми.
Усі ці фактори необхідно враховувати під час надання послуг. Заступник голови правління Ощадбанку Антон Тютюн нагадав, що наразі в Україні проживає близько 3,5 мільйона людей з інвалідністю, і через наслідки війни ця цифра зростатиме. Саме тому питання безбар’єрності має стати одним із пріоритетів для всієї країни. Він зазначив, що Ощадбанк уже багато років працює над створенням доступного середовища. Перші безбар’єрні відділення банк почав облаштовувати ще у 2014 році. Сьогодні понад 750 відділень відповідають державним стандартам фізичної доступності. За словами Антона Тютюна, сучасна безбар’єрність — це не лише пандуси. Йдеться також про занижені каси, спеціальні тримачі для милиць, адаптовані санітарні кімнати та інші рішення, які забезпечують комфортне отримання послуг для всіх клієнтів.
Починаючи з 2023 року, банк систематизував український та міжнародний досвід і створив власну програму «Моя безбар’єрність». Вона охоплює фізичний, комунікаційний та сервісний напрями розвитку доступності. У КМДА наголошують, що подібні навчання мають сприяти реальним змінам у громадах. Люди з інвалідністю повинні мати можливість без перешкод отримувати адміністративні, освітні, банківські та соціальні послуги, працевлаштовуватися, навчатися та повноцінно брати участь у суспільному житті. Саме тому формування культури поваги, коректного спілкування та доступної комунікації сьогодні стає невід’ємною складовою розвитку сучасної України
